Canais e conteúdos relevantes para as marcas na web

26.04.2009

Maneiras de criar conteúdo relevante e se destacar na web foi uma das grandes questões que nortearam boa parte das discussões no último Ad Age Digital Conference, que aconteceu em Nova York no início de abril.

Um dos painéis que mais renderam sobre o assunto levou o título de “How technology changes your company, inside and out”, e contou com a presença de executivos do alto escalão da Best Buy, da Pizza Hut e da Delta Airlines materializando em cases as profundas transformações trazidas por essa nova realidade ao universo corporativo. A idéia é ousada e consiste na premissa de que a mídia digital não estaria transformando apenas a forma do marketing se comunicar com o consumidor, mas sim toda a lógica das corporações.

No caso da Pizza Hut, as mídias digitais passaram a ser encaradas como canais transacionais numa presença que vai além do site, incluindo mobile, desktop apps, redes sociais e 11 promoções on-line por ano. Segundo o VP da Pizza Hut, Bob Kraut, os consumidores querem mais canais e menos mídia. Insight comprovado pelos quase 1 milhão de amigos que o perfil da marca tem no Facebook.

No caso da Best Buy, a maior inovação está no processo de integração dos funcionários on-line, através de ferramentas de social media. Principalmente os funcionários das lojas que, por meio de terminais conectados espalhados nos pontos-de-venda, podem acessar perfis de clientes e colaborar com funcionários em outras lojas, potencializando a experiência e gerando vendas. Estas experiências compartilhadas tem sido tão importantes para a companhia que vem dando o tom da comunicação de marca que agora traz para a mídia tradicional as histórias contadas por seus funcionários.

Para o executivo da Delta, apesar da pressão sofrida pelos departamentos de marketing para surgir sempre com algo “really cool”, não importando do que se trata, a missão deve ser sempre a construção de valor e isso se dá através de uma participação permanente e sólida nesses novos canais.

A missão, portanto, não é ser apenas o “flavor of the month in viral videos”, como brincou o executivo da Pizza Hut, mas criar algo realmente durável.