O ANTÍDOTO PARA OS BOATOS NA WEB

30.11.2009

Recentemente, outros meios de comunicação pouco convencionais passaram a fazer parte da rotina de muita gente na hora de se atualizar. Já tornou-se comum ficar sabendo de uma novidade, um engarrafamento no trânsito, um atentado terrorista ou o resultado do jogo por meio das redes sociais e não pelos jornais, telejornais, rádios ou grandes portais de notícia. Também virou corriqueiro ver anúncios viralizados na web e até usuários testando produtos em vídeos inusitados. Mas como filtrar corretamente esse grande volume de informações que recebemos diariamente? E como as empresas podem monitorar o que é falado dela e de seus artigos?

Para o Gerente de Mídias Sociais do Grupo TV1, Jeff Paiva, o momento pede maior planejamento estratégico no relacionamento online das companhias, o chamado RP Digital. “É importante que as marcas se estabeleçam na rede falando a verdade, mostrando os atributos de seus produtos e monitorando essa presença para entender quais pontos estão sendo bem avaliados e quais podem ser decisivos na escolha do consumidor”, afirma o especialista.

Nos últimos dias, três pesquisas mostraram como está a confiança dos internautas com relação às informações divulgadas pela rede mundial em forma de anúncios ou notícias. Uma delas, elaborada pela Performics and ROI Research com 3 mil consumidores norte-americanos, mostrou que, entre usuários do Twitter,  44% é receptivo a promoções e ofertas e 39% já discutiu marcas e produtos. Contabilizando todas as redes sociais, 30% respondeu que se informou sobre produtos, serviços ou marcas novos pela internet.

Por outro lado, um estudo realizado pela inglesa Lightspeed Research apontou que apenas 33% dos entrevistados confia nas redes sociais para saber mais detalhes de certos produtos antes da compra e 23% não acredita em absolutamente nada postado na web. Aqui no Brasil, os consumidores da elite pensam diferente, de acordo com uma análise feita pelo Ibope Mídia: 85% do público confia na internet como fonte de informação, 91% deles buscam dados na web sobre produtos antes da compra e 82% acha o consumo online mais conveniente.

No Grupo TV1, um exemplo de RP digital bem articulado no universo online foi o lançamento da campanha de Natal das lojas O Boticário primeiro nas redes sociais para depois estrear no intervalo do programa dominical Fantástico, da Rede Globo. A ação incluiu alguns blogs e perfis do Twitter para receber o vídeo com exclusividade e a audiência foi surpreendente, especialmente por levar um conteúdo naturalmente publicitário ao grande público virtual possibilitando comentários que até foram postados no site da empresa. Ou seja, o melhor antídoto para boatos, notícias falsas e críticas é administrar tudo o que se fala na internet para não deixar os consumidores sem resposta. Informação rápida ou até mesmo antecipada sempre está a favor das empresas e das marcas.

Confira vídeo sobre RP Digital em entrevista com Jeff Paiva, Gerente de Mídias Sociais do Grupo TV1: