Comunicação corporativa na internet

1.12.2009

Universo digital impõe novas maneiras de se relacionar e permite detectar tendências a partir das opiniões sobre marcas e produtos. Elas são apenas um meio para chegar a algum fim. E, diga-se de passagem, com uma velocidade impressionante. Agora é o Twitter. Amanhã ninguém sabe o que será. À medida que o debate em torno das redes sociais abanca, a única certeza absoluta é a nova forma de relacionamento imposta pelos canais digitais. As ferramentas podem até mudar, evoluir, cair em desuso. O conceito, porém, permanece, pois as fronteiras se diluíram com a internet e nada mais será como antes. Esse cenário não é diferente no mundo corporativo. “Aos poucos a web provocou mudanças radicais em todas as esferas da vida”, avalia a diretora de planejamento do Grupo TV1, Selma Santa Cruz. “Temos hoje um imenso banco de dados do comportamento humano à disposição”.

Um sinal claro dessa revolução na forma de se comunicar provocada pelo advento da web 2.0 é indicado pelos diversos papéis que hoje o consumidor assume: on-line, ele é também cidadão, funcionário, crítico e escritor, entre outros. Trata-se de um universo de quase 50 milhões de pessoas conectadas, seja no trabalho, seja em casa, segundo o Ibope Nielsen Online. Desse contingente, 80% estão ligados a algum tipo de comunidade virtual, que incluem blogs e sites de relacionamento. Os dados confirmam o Brasil na liderança do ranking global de tempo de navegação por internauta, com mais de 46 horas de uso por mês.

Essa estatística pode não significar nada se por trás de todos os canais disponíveis não existir a inteligência competitiva; “Acredito que o principal desafio é justamente gerenciar essa presença estratégica das marcas citadas nas redes sociais”, diz a diretora executiva da TV1.Com, Patrícia Andrade. “Tudo é muito novo e temos de aprender na prática”.

Confira a matéria completa na revista Comunicação Corporativa (edição Novembro/2009), do jornal Valor Econômico, publicada em 26/11/09 (a partir da página 32): www.revistavalor.com.br/home.aspx?pub=27&edicao=2.